Comercio electrónico, un camino que recién comienza en Cuba (+ Video)

Por: Leticia Martínez Hernández

Fotos: Roberto Garaicoa

Emisión:17/04/2019

Luego de declarar como cumplida la etapa de presencia en el gobierno electrónico ─ a partir de la publicación en internet de los portales web de los organismos de la Administración Central del Estado y las provincias─, y presta a adentrarse ya en la fase de interacción con los públicos, Cuba encamina sus pasos, paralelamente, al desarrollo del comercio electrónico, proceso vital en la transparencia de las gestiones económicas.

Así lo confirmó en la Mesa Redonda de este miércoles, el viceministro de Comunicaciones, Ernesto Rodríguez Hernández, quien consideró que el comercio electrónico, por su complejidad, ha avanzado menos, pero el país ha decidido progresar resueltamente en el 2019. Este año, acotó, se materializarán un grupo de proyectos y se pondrán en servicio algunas plataformas para facilitar esta actividad.

Al conceptualizar el asunto precisó que “el comercio electrónico se sustenta en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, las llamadas TIC, y abarca todos los procesos de la actividad comercial, desde la promoción, la negociación, la contratación, la facturación y el pago, hasta los servicios de post venta”.

Para su desarrollo, dijo, se ha trabajado, a partir de las condiciones económicas del país, en la creación de condiciones de infraestructura que aún son insuficientes. “Se han ido ampliando las capacidades de acceso a internet para la población; iniciamos con las salas colectivas de navegación; después se extendió a los llamados parques wifi, más tarde el servicio en el hogar ─ conocido como Nauta Hogar ─ y a finales del 2018 abrimos el servicio de acceso a internet desde los celulares”.

No solo ha crecido la infraestructura destinada a la población, subrayó el viceministro, sino que hemos desarrollado la de las entidades. En los dos últimos años se ha aumentado en 5 mil enlaces en el sector estatal.

A la par de este crecimiento, consideró, debemos resaltar también lo que el país ha venido haciendo en el desarrollo de plataformas informáticas nacionales para el soporte del comercio electrónico, cuyos desarrollos evidencian las capacidades creadas por la Revolución en la formación de recursos humanos que son capaces de asumir este reto. Esas plataformas garantizan soberanía tecnológica y seguridad en su uso.

Rodríguez Hernández puso sobre la mesa la interrogante de por qué es importante el comercio electrónico, para lo cual ofreció varios argumentos: primero, ofrece mayor transparencia en la gestión de todos los procesos; además supone un considerable ahorro de recursos, incluidos recursos humanos; provoca disminución en el uso del efectivo y por tanto en la ocurrencia de ilegalidades; permite que disminuyan las cadenas de impagos en el sector estatal;  ofrece mayor trazabilidad e inmediatez en las transacciones; genera comodidad para las personas que lo usan y, por tanto, un impacto favorable en la calidad de vida de los ciudadanos.

Este año, reitero el directivo, nos hemos propuesto avanzar seriamente en toda esta actividad y para ello resulta vital darle jerarquía al comercio electrónico en el área de los servicios, sobre todo porque no requiere logística de distribución y ello hace más fácil su implementación.

Entre otros retos mencionó priorizar el uso de los servicios a través de la Banca Móvil; consolidar el desarrollo, soporte técnico y uso de la pasarela nacional de cobros y pagos; y completar el marco jurídico de la actividad de comercio electrónico en el país.

AUTOMATIZACIÓN DE LA BANCA CUBANA

El progreso del comercio electrónico en el país pasa, inevitablemente, por la automatización de la banca cubana, para lo cual, según informó Orestes Perdomo Santana, director técnico del Banco Central de Cuba, se ha trazado una estrategia con dos líneas fundamentales: la primera destinada al fortalecimiento de la infraestructura informática y la segunda al desarrollo de canales de pago, con la visión de una banca digital.

Como parte de los canales de pago implementados mencionó la red de cajeros automáticos con presencia en todas las provincias, aunque no en la totalidad de los municipios; los terminales de puntos de venta, gestionados por Fincimex; la banca telefónica y la banca remota; así como la banca móvil, uno de los canales que mayores crecimientos experimentó durante el 2018 y que más potencialidades tiene.

Sobre este último puntualizó que actualmente existen en Cuba más de 5 millones de líneas celulares y alrededor de cinco millones de tarjetas magnéticas en mano de 3,5 millones de clientes.

Sin embargo, más del 90% de las operaciones que se realizan con las tarjetas magnéticas son para extraer efectivo. Aún existe desconocimiento en la población de las amplias posibilidades que se abren con su uso. En el primer trimestre del 2019 se alcanzó un 9,3% en las operaciones sin el uso de efectivo, cifra que en el 2017 era un 6%.

De manera general, comentó el directivo del Banco Central, ha aumentado el uso de todos los canales de pago, aunque el mayor crecimiento radica en los terminales de punto de venta, a través de los cuales se vendieron en el año 2018 unos 460 millones de pesos, 176 millones 700 mil pesos más que en 2017, incremento generado por la medida del sistema bancario de ofrecer una bonificación en el precio del producto a comprar.

Para despejar dudas sobre cómo realizar pagos electrónicos, Perdomo Santana indicó que, en primer lugar, el cliente necesita tener una tarjeta matricial ─conocida como telebanca ─, que es un medio de identificación para operaciones no presenciales. Se pueden adquirir en las sucursales bancarias; en el caso del Banco Metropolitano y el Banco Popular de Ahorro tienen disponibilidad de tarjetas matriciales en estos momentos, no así en BANDEC, donde se emprende un proceso de completamiento que deberá concluir en el mes de abril o a mediados de mayo.

Con esta tarjeta, continuó su argumentación, se puede pagar la electricidad, el teléfono, los impuestos, el gas y las multas.

COMERCIO INTERIOR Y TAMBIÉN ELECTRÓNICO

Aun cuando todavía es incipiente el comercio electrónico en Cuba, varios proyectos dan fe de hacia dónde se dirigen los pasos y de la decisión de continuar trabajando sin retrocesos en esta importante esfera del desarrollo. De ello comentó en el programa televisivo, Miriam Pérez González, viceministra de Comercio Interior, quien informó sobre la creación de un grupo de trabajo ─ que incluye a especialistas de varios sectores─ encargados de impulsar las iniciativas que servirán luego como referencia para su generalización en todo el país.

Entre ellos ejemplificó con la tienda virtual de 5ta y 42 de la Cadena de Tiendas Caribe, en La Habana, que permite la compra de productos por internet, sobre todo en esta primera etapa de alimentos, bebidas, aseo personal y para la limpieza de los hogares. Todavía en fase experimental, más de 1 800 personas se han registrado en el sitio web y se han realizado ventas por 128 mil 700 pesos.

Se trabaja en la colocación de todas las imágenes de los productos que se ofertan y en la concreción de la entrega en el domicilio de los clientes. Además es un propósito extender la experiencia a otros territorios.

Superfácil es otro de los proyectos destinado a la venta de contenidos digitales cubanos, como juegos, multimedia, videos, E-Book, películas aplicaciones móviles, así como soluciones informáticas para negocios, que hasta el momento ha logrado ventas por más de 6 mil 800 pesos.

También el Grupo Empresarial Correos de Cuba se inserta en el comercio electrónico con el servicio de giros nacionales, que ha generado ventas por alrededor de 4 mil 600 pesos.

Explicó la viceministra del MINCIN que además existe un proyecto de servicio de reservación en unidades de alojamiento del sistema de Comercio Interior para personas jurídicas y naturales. Se trabaja en mejorar la infraestructura de cada establecimiento del país y se prevé concluya su implementación en el segundo semestre del presente año.

Otras iniciativas están relacionadas con el comercio mayorista, como por ejemplo Gran Comercial y Mercabal, dirigidas a las formas no estatales de gestión. Estas tiendas ya existen físicamente, prestan servicios a las cooperativas no agropecuarias y se consolidan los procesos para que puedan solicitar el producto, pagarlo a través de la pasarela y se le entregue a domicilio.

Especial atención se le presta al proyecto CILMO, visible ya en la red, que gestiona la comercialización de inventarios ociosos y de lento movimiento en la economía del país. “Lo que nos falta es promover que todas las entidades se hagan cliente de ese sitio y pongan allí sus productos, con las fotos y las características”.

Acerca de los terminales de punto de venta, aspecto aún deficiente en el comercio, detalló que la perspectiva es extender su uso a todas las unidades del sistema del comercio minorista, concluir su instalación en las tiendas de materiales de construcción y potenciar en un primer momento las provincias de La Habana y Santiago de Cuba.

EXPERIENCIAS DE CIMEX

La Corporación CIMEX suma más de una década de trabajo en el comercio electrónico, lo que la sitúa en mejores condiciones que el resto de las entidades para desplegar sus potencialidades.

De ello habló en la Mesa Redonda Gilberto Díaz Valdés, gerente comercial de DATACIMEX: “el eje central de la estrategia para este 2019 es replicar en el comercio interior el esquema que existe hoy de cara al comercio exterior”. Estamos hablando, acotó, de una red de 17 tiendas virtuales, donde vamos a aprovechar la infraestructura y organización que ya tenemos montada en el comercio interior.

Estas tiendas podrán operar tanto en la modalidad de recogida en el establecimiento como en el domicilio, para ello cada una tendrá los medios necesarios para la transportación de mercancías.

Apuntó que se empleará Transfermovil como pasarela de pago. Por ejemplo, el cliente podrá hacer sus operaciones y, a la hora de efectuar la compra, la plataforma le mostrará un código QR que podrá escanear para luego realizar el pago. Se espera, afirmó, que este sistema esté listo durante el segundo semestre del año.

Acerca de la aplicación Dónde Hay, que permite la localización de los productos en la red de tiendas del país, dijo que se trabaja para finalizar el ciclo de comercio electrónico. “Hoy está la búsqueda y localización, pero tendríamos que cerrar con la reserva y el pago de los productos, para ello tenemos que erradicar un conjunto de deficiencias que existen hoy de índole organizativo y de indisciplina por incumplimiento de procedimientos internos en nuestros establecimientos”.