Correos de Cuba apuesta por la modernización pese a las adversidades

Por: Randy Alonso Falcón, Ana Álvarez Guerrero, Gabriel Mok Rodríguez

Sobre la situación actual de Correos de Cuba, los principales desafíos y apuestas para dinamizar sus actividades, dialogaron en la Mesa Redonda los directivos del grupo empresarial, Rubén Morales Enamorado,  Douglas Leyva López y José Manuel Valido Rodríguez.

Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial, afirmó en el espacio televisivo que Correos de Cuba está conformada por una escuela ramal y 20 empresas. Esta primera es actualmente la formadora de técnicos postales y la institución está vinculada directamente con el Ministerio de Educación y a inicios del próximo año lo estará con el Ministerio de Educación Superior.

“Contamos con 20 empresas, de ellas dos empresas nacionales, una de aseguramiento general, dedicada a todos los insumos y la actividad necesaria para que las sucursales de Correos de Cuba asuman su actividad sin ningún fallo en el sistema de atención a la población. La otra es la empresa de mensajería y cambio internacional, que atiende las actividades relaciones con el resto de los países del mundo, y brinda servicios como el postal universal”, explicó Morales Enamorado.

Además, agregó que las otras 18 empresas están ubicadas en todas las provincias del país y en el municipio especial Isla de la Juventud. Entre los servicios que ofertan, uno de los más demandados es el servicio postal universal, donde están establecidos dentro de ellos, la correspondencia y encomienda. Esta segunda vinculada a la paquetería internacional de pequeñas dimensiones.

Relacionado con la paquetería nacional, el directivo confesó que este servicio estaba deteriorado y que están realizando acciones para recuperarlo, a través de servicios exprés, que es un sistema rápido y balanceado de envío de pequeños paquetes por toda Cuba.

“También están los servicios de giros nacionales, que constituyen un aporte significativo con la situación que tenemos con los cajeros electrónicos. Este ha sido  bastante solicitado por la población porque adquieren efectivo para prestar cualquier servicio y los pagos que se realizan en el sistema”, expuso.

Entre otras prestaciones están el cobro de las facturas eléctrica y telefónica, para aquellas personas que todavía no tienen posibilidades de hacerlo mediante las plataformas de pagos digitales. “También existen servicios de última milla, que consiste en la realización de domicilios a la población y trabajamos actualmente en un contrato con la oficina de cobro de multas, para que nuestros carteros puedan realizar esa gestión”, aseguró Morales Enamorado.

El grupo empresarial incluirá, a su vez, nuevos productos para su comercialización, exceptuando materiales de construcción, productos de alimentos frescos y elaboración de alimentos dentro de la instalación.

“Hoy apostamos por que los correos estén vinculados directamente a la transportación a domicilio, tanto a unidades estatales como a la comunidad. Tenemos a los carteros con sus bicicletas nuevas y algunas provincias que han buscado de sus ingresos de sus resultados económicos, han ido incorporando otros equipos electrónicos para este servicio”, comentó Morales Enamorado.

Correos de Cuba apuesta por un correo especializado con una actividad diferente, por lo cual se han incluido otros servicios muy solicitados, entre ellos, la impresión de documentos de color o blanco y el encuadernado. Además, existe la alternativa del servicio secretarial, donde a través de una llamada se envía el documento y se corrige, imprime y entrega a domicilio.

Correos de Las Tunas: Innovación y compromiso

Por otro lado, Douglas Leyva López, Director General de la Empresa de Correos de Las Tunas, afirmó que en esa provincia la estructura de base cuenta con 12 unidades empresariales de base y de ellas 10 son unidades de servicio propiamente de correos. Hay además 45 unidades de servicio, 10 oficinas principales y el resto son ventanillas que brindan servicios y permiten lograr una alta capilaridad también acompañado por 104 carteros y más de 100 asistentes postales.

“Entre algunos de los servicios que brindamos, están los tradicionales, y aquí resaltan el pago de empleados o asistenciados, que tienen un gran valor para la población, principalmente donde no hay sucursales bancarias”, explicó Leyva López.

De las 45 unidades en la provincia, 40 están informatizadas, lo que representa un  91.1% del total,  la facilidad y rapidez del servicio constituyen fortalezas para la empresa de Las Tunas. Además, están trabajando actualmente en otros servicios más novedosos como los logísticos, con la introducción de nuevos vehículos eléctricos.

“A partir del resultado de la propia riqueza que ha creado la empresa con sus ganancias, adquirimos esos vehículos eléctricos, que nos permitieron que cada cartero tuviera una bicicleta eléctrica, mejorar sus condiciones de trabajo y que la calidad del servicio se multiplicara”, confesó el directivo.

Sobre los servicios de impresión, hay en la provincia 12 puntos que da un gran nivel de cobertura, pues prácticamente está en todos los municipios presente esta facilidad. 

“Nuestro servicio no solamente tiene la calidad y presencia requerida, sino también en cuanto al  precio, es más asequible. Estamos trabajando para adquirir otros medios tecnológicos que nos permita que también tengamos ofertas de plastificado de documentos, impresión de fotografías”, añadió.

Actualmente los resultados económicos de la empresa son superiores al año anterior. “Estamos en estos momentos con más de 25 millones por encima del real del año pasado y tenemos 4 millones de utilidades más. Por tanto, el salario medio es casi el doble en todo el sistema empresarial”, confesó.

Transformaciones para alcanzar la eficiencia

Durante la transmisión del espacio televisivo Mesa Redonda, el Licenciado Rubén Morales Enamorado, vicepresidente del Grupo Empresarial de Correos de Cuba, explicó que la Empresa de Mensajería y Cambio Internacional, parte del grupo, se encarga de gestionar los envíos al exterior y enfrenta retos significativos.

Según Morales, “la empresa ha recibido varias quejas y reclamaciones, fundamentalmente por la demora desde la empresa de mensajería hacia las provincias, y la entrega en fecha de esta paquetería a los clientes”. Aunque las operaciones actuales son manuales —desde la recepción hasta la clasificación y envío a las provincias—, están respaldadas por tecnologías que consumen energía eléctrica, una necesidad afectada por la situación electroenergética del país. Esto ha ocasionado retrasos tanto en la clasificación como en el envío de los paquetes.

Otro obstáculo señalado es el déficit de combustible. Morales puntualizó que “solo hemos recibido el 45 por ciento del combustible asignado que necesita esta empresa para poder transportar en fecha toda la mercancía”, lo cual ha extendido los plazos de entrega, que actualmente oscilan entre 72 horas y cinco días, dentro de los territorios.

A pesar de estos desafíos, Morales enfatizó en los esfuerzos de transformación que atraviesa la entidad, entre ellos la implementación de una planta completamente automatizada. “Hoy estamos montando una planta completamente automatizada”, explicó, destacando que el proyecto está avanzado en un 80 %.

La infraestructura incluye tecnología como rayos X para trabajar de la mano con la Aduana, así como un sistema de respaldo basado en energía renovable mediante celdas fotovoltaicas.

El impacto de esta modernización será significativo, ya que permitirá que, para marzo de 2025, la planta procese entre 3000 y 6000 envíos por hora, con una capacidad de 180 toneladas diarias, frente a las 1750 toneladas trimestrales actuales. Esto no sólo optimizará el proceso y reducirá los tiempos, sino que también mejorará las condiciones laborales de los trabajadores. La nueva planta facilitará un flujo más rápido y continuo.

Como parte de las soluciones al tema del transporte, Correos de Cuba está estableciendo vínculos con formas de gestión no estatal, como MiPymes, que colaboran en la logística. Estas alianzas, explicó Morales, “nos ayudan a tener un mejor movimiento de las cargas en provincias y municipios”, maximizando las capacidades logísticas de la empresa.

La comunicación: Pilar fundamental en Correos de Cuba

En el espacio televisivo Mesa Redonda también se abordó el papel de la comunicación organizacional de Correos de Cuba, con la intervención de José Manuel Valido Rodríguez, director de esta área.

Según Valido, Correos de Cuba es una institución de alto impacto social, que influye en la vida de personas tanto dentro como fuera del país, a través de una amplia gama de servicios. Este impacto, destacó, genera opiniones, criterios y demandas que forman parte del vínculo estrecho entre la empresa y su público.

El director subrayó que la entidad se encuentra en un proceso de transformación hacia la digitalización y automatización de sus procesos. Sin embargo, reconoció que “no es todo color de rosa. Es un camino complejo, en medio de las condiciones actuales de la economía cubana, estamos trabajando por abrirnos paso”.

Parte de esta estrategia ha incluido la actualización de los documentos rectores de la organización y la capacitación del personal, en línea con la Ley de Comunicación Social y la Ley de Atención a las Quejas y Peticiones de las personas, aun cuando esta última no ha entrado en vigor.

Valido resaltó la importancia de la comunicación interna en este proceso de transformación, clave para que los trabajadores comprendan y se adapten a los cambios.

Explicó que “los carteros, por ejemplo, ya están aprendiendo que más allá de trabajar con la moto o la bicicleta, deben también trabajar con los teléfonos para cobrar los servicios. Es un cambio de mentalidad”. Este esfuerzo también se extiende al público externo, tanto dentro como fuera del país, donde se interactúa con millones de personas.

En cuanto a los canales de comunicación, Correos de Cuba combina métodos tradicionales con herramientas digitales.

El número de atención al cliente, 802 44644, funciona actualmente de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. debido a la coyuntura energética. No obstante, este centro de llamadas con alcance nacional e internacional funciona, por lo general, las 24 horas del día.

Además, la organización cuenta con oficinas de atención a la población en todas sus empresas, así como un sitio web y una aplicación móvil para dispositivos con sistema operativo Android. Estas plataformas permiten a los usuarios obtener información sobre servicios, tarifas y regulaciones, por ejemplo.

“El impacto de la página web ha sido positivo. La visitan más de 10 000 personas y se reciben un promedio de 200 comentarios diarios. Lo mismo pasa con la apk. Hoy la tienen descargada casi un millón de personas”, apuntó.

En redes sociales, Correos de Cuba trabaja activamente en la generación de contenidos. Tanto ahí como en el sitio web y la apk, los clientes pueden dejar sus comentarios e insatisfacciones y serán atendidos por los equipos de atención al cliente.

Valido también reconoció que además de existir insatisfacciones en el público, relacionadas con las demoras en la entrega de envíos, también las hay por la de la prensa. Este último servicio enfrenta desafíos adicionales por problemas de combustible y transportación, ya que requiere una gestión diaria desde los poligráficos hasta los territorios.

Finalmente, el director subrayó la relevancia de la atención a la población en el contexto actual, como un pilar fundamental para mantener la confianza y el vínculo con los usuarios, incluso en medio de las dificultades.

Es por ello que exhortamos a los usuarios a dejar sus opiniones sobre la gestión de Correos de Cuba, a través del correo electrónico mesaredonda@ideasm.cu, así como los sitios web de la Mesa Redonda y Cubadebate.

En video, la Mesa Redonda